Reklamace a vrácení zboží

1. Právo na odstoupení od smlouvy

Máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží. Pro uplatnění tohoto práva nás kontaktujte písemně na e-mail: info@candeledelleone.cz a uveďte číslo objednávky, název produktu a datum nákupu.

Zboží musí být vráceno nepoužité, nepoškozené a v původním obalu. Náklady na vrácení zboží nese kupující, pokud není dohodnuto jinak. Po obdržení vráceného zboží Vám peníze vrátíme do 14 dnů stejným způsobem, jakým byla provedena platba, pokud se nedomluvíme jinak.

2. Reklamace

Pokud produkt vykazuje vadu, máte právo jej reklamovat ve lhůtě 24 měsíců od převzetí. Reklamaci můžete uplatnit následujícím způsobem:

• Kontaktujte nás e-mailem na info@candeledelleone.cz, kde uvedete číslo objednávky, popis závady a přiložíte případné fotografie vadného produktu.

• Po dohodě zašlete zboží na adresu: Františka Čejky 433, 73801  Frýdek-Místek.

Vaši reklamaci vyřídíme co nejrychleji, nejpozději však do 30 dnů od jejího uplatnění. Pokud bude reklamace oprávněná, zboží opravíme, vyměníme nebo vrátíme peníze včetně nákladů na dopravu.

3. Výjimky z práva na vrácení a reklamaci

Právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit v následujících případech:

• U zboží, které bylo vyrobeno na zakázku podle specifikací zákazníka (např. personalizované produkty).

• U zboží, které bylo otevřeno a nelze jej z hygienických důvodů vrátit (např. použité svíčky).

4. Postup vrácení zboží

1. Kontaktujte nás na e-mailu info@candeledelleone.cz a uveďte důvod vrácení nebo reklamace.

2. Po dohodě zboží pečlivě zabalte, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě, a zašlete na adresu: Františka Čejky 433, 73801  Frýdek-Místek.

3. Jakmile zboží obdržíme, budeme Vás informovat a zahájíme proces vrácení peněz nebo vyřízení reklamace.

5. Kontakt

Pro jakékoli dotazy ohledně reklamací nebo vrácení zboží nás kontaktujte na e-mailu info@candeledelleone.cz nebo písemně na adrese: Františka Čejky 433, 73801  Frýdek-Místek.